护理投诉纠纷的导致因素及防范措施  

作　　者：张燕[1] 

机构地区：[1]中国人民解放军第101医院,江苏无锡244000

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2010年第S1期89-91,共3页Modern Nurse

摘　　要：分析了导致临床护理投诉及纠纷的常见因素,包括护理的特殊性,各种社会因素、护理人员的自身因素等。并积极改进临床护理中可以避免的不良因素,采取积极有效的应对策略,包括转变观念,加强医患交流,提供人性化服务;加强安全教育,提高法律意识;加强业务学习,提高护理水平;严格规章制度,狠抓质量管理;重视临床记录的法律意义;充分发挥岗位作用等。

关 键 词：护理投诉 纠纷 防范 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]