电子商务模式下的客户关系管理  

作　　者：王利军[1] 

机构地区：[1]中国地质大学(北京)人文经管学院

出　　处：《商业文化（学术版）》2010年第9期65-66,共2页Business Culture

摘　　要：本文首先介绍了电子商务模式下客户关系管理的功能结构,进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性,然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。

关 键 词：电子商务 客户关系管理 实施策略 

分 类 号：G0[文化科学]