获得差异化竞争优势的有效途径——顾客感知价值链分析  

作　　者：杨建强 

机构地区：[1]江西省煤炭集团贵州矿业有限责任公司

出　　处：《商业文化（学术版）》2010年第7期41-42,共2页Business Culture

摘　　要：忠诚的顾客关系是企业差异化竞争优势的本源。忠诚的顾客关系来源于顾客感知到的超出心理预期的产品或服务价值。顾客感知贯穿了顾客的整个消费过程,称为顾客感知价值链,与企业一系列的经营管理活动紧密相联。对顾客感知价值链进行分析,提出对策与方法,是企业赢得长期竞争优势的有效途径。

关 键 词：顾客感知价值 长期竞争优势 顾客忠诚度 差异化 有效途径 价值链分析 企业形象 顾客价值最大化 顾客关系 价值需求 

分 类 号：G0[文化科学]