个人网店客户关系管理探讨  

作　　者：符静波[1] 

机构地区：[1]深圳信息职业技术学院

出　　处：《商业文化（学术版）》2010年第7期78-78,共1页Business Culture

摘　　要：随着电子商务相关法律法规日趋完善,对个人网店的经营管理要求日渐提高。提高顾客的满意度,建立起顾客对产品的信赖、对网店的忠诚,成为网店盈利的法宝。本文分析了个人网店客户关系管理的现状,探讨了个人网店进行客户关系管理的必要性,提出了个人网店客户关系管理的策略,即建立客户数据库、重视售后追踪服务和注重与客户情感沟通。

关 键 词：客户关系管理 网店 电子商务 

分 类 号：G0[文化科学]