论服务链整合在民航服务工作中的重要性  

作　　者：吴军 

出　　处：《空运商务》2007年第4期11-15,共5页Air Transport & Business

摘　　要：“十一五”时期以至到2020年,是民航发展的重要战略机遇期。中国民航已提出在本世纪头20年实现由民航大国向民航强国跨越的奋斗目标。

关 键 词：航空公司 服务链 服务工作 民航业 中国民航 服务质量 服务接触 整合 顾客评价 附加服务 

分 类 号：F562[经济管理—产业经济]