论交通运输服务质量战略观  

作　　者：章俊元[1] 胡鸿飞 

机构地区：[1]江苏省交通厅 [2]南通市交通局

出　　处：《交通企业管理》1999年第3期16-17,共2页Transportation Enterprise Management

摘　　要：在市场经济条件下,以实现现代企业制度为目标的交通运输企业的经营战略与服务质量是什么关系?当前交通运输企业中存在哪些战略性的服务质量问题?如何从经营战略的高度去推动交通运输服务质量的提高?这些都是交通运输企业和旅客、货主关心的问题。

关 键 词：交通运输服务 交通运输企业 质量战略 服务质量管理 旅客 全面质量管理 质量管理活动 服务质量体系 9000系列标准 质量职能 

分 类 号：F512[经济管理—产业经济]