从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策  

作　　者：方然 

机构地区：[1]江苏南京电信局

出　　处：《通信企业管理》1995年第1期21-22,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...

关 键 词：市场特点 营业服务 邮电通信 从服务 营业人员 用户需求 服务性劳动 消费层次 通信服务 市场细分 

分 类 号：F632.3[经济管理—产业经济]