关注客户需求--华为客户关系管理模式的成功  

作　　者：沈颖[1][1] 吕晶晶[1][1] 

机构地区：[1]西南大学经济管理学院 重庆 400715

出　　处：《经济视野》2013年第7期-,共2页Economic Vision

摘　　要：华为近20年的发展取得了令世界瞩目的成就,由一家深圳小公司发展为当今世界500强,在华为成功光环的背后,华为的客户关系管理体制起到了巨大的推动作用,华为关注客户需求,持续不断的创新满足客户需求,适应通讯行业的风云变幻,正是因为如此,华为才捍卫并巩固了通讯巨头的地位.本文从华为客户服务的企业文化、华为产品服务、华为先进的客户服务理念等方面来叙述华为客户关系的管理模式.

关 键 词：华为 客户关系管理 需求 理念 

分 类 号：F[经济管理]