品牌危机的演化机理探析  

作　　者：刘春章[1] 余明阳[1] 侯傲霜[2] 

机构地区：[1]上海交通大学安泰经济与管理学院 [2]华中科技大学新闻与信息传播学院

出　　处：《市场营销导刊》2008年第3期72-75,共4页

摘　　要：本文从社会心理学入手,分析了品牌危机的演化机理:企业和公众对危机事件认知上存在价值冲突,导致企业行为与公众期望相悖。当公众期望得不到满足时,公众便会在行为上与企业发生冲突,由此循环往复,矛盾逐步升级,最终酿成品牌危机。了解了品牌危机的演化机理与路径,有助于企业在危机来临时,能站在公众的立场上做出正确判断,规避风险,化危机为机遇。

关 键 词：品牌危机 透镜模型 社会判断 社会冲突 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]