运用排队论评价业务流程效率的方法及模型研究  

The Ways and Models Estimatiy Business Process Efficincy byQueuing Theory

作　　者：刘飚[1] 蔡淑琴[1] 李波[1] 彭志伟[1] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074

出　　处：《商业研究》2004年第17期90-93,共4页Commercial Research

摘　　要：业务流程再造主张对流程系统的结构进行激进式的改变 ,彻底改变企业依据劳动分工和管理分工原理所建立的系统。运用排队论评价业务流程效率 ,要深入到业务流程的作业层面 。Process reengineering advocates making radical changes in how processing systems are strutured,such as moving away from svstems with the principles of division of labor and division of management.By formal system models from queing theory,this paper that can be used to estimate the efficiency or speed of business processes.

关 键 词：排队论 业务流程再造 企业 效率 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]