售后服务的7项修炼  

出　　处：《工程机械与维修》2004年第7期49-51,共3页Construction Machinery & Maintenance

摘　　要：加强售后服务的战略意识。产品竞争、价格竞争、品牌竞争、人才竞争……企业竞争的战场无处不在，而这些竞争中，服务竞争越来越为各企业所重视，因为这是一场对消费者情感的角逐。真正优秀的公司，不论身处哪一行，都应该认为自己实际上是从事服务的。

关 键 词：售后服务 市场营销 工程机械 用户要求 市场经济 用户满意 服务竞争 

分 类 号：F426.42[经济管理—产业经济]