图书馆信息服务工作中CRM的导入  

作　　者：薛民[1] 

机构地区：[1]皖西学院图书馆,安徽六安237012

出　　处：《皖西学院学报》2004年第4期141-142,共2页Journal of West Anhui University

摘　　要：客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上优化组织体系和业务流程,提高运营效率和利润的工作实践。我国图书馆在以信息化建设带动自身发展过程中,应注重客户关系管理理念,以推动CRM系统的实施,确保图书馆挖掘读者资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其自动化服务水平,实现其以"读者为中心"的服务目标。

关 键 词：图书馆 信息服务 客户关系管理 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]