地市级医院护理纠纷调查分析  

Investigation on Nursing Dissensions at Varying Levels of Hospitals

作　　者：杨小文[1] 吕玲[1] 董慧娟[1] 陈红宇[1] 

机构地区：[1]荆州市中心医院,湖北荆州434020

出　　处：《护理学杂志（综合版）》2004年第17期51-53,共3页Journal of Nursing Science

基　　金：2003年度荆州市医药卫生科技攻关计划项目(荆科技发[2003]22号)

摘　　要：对12所地市级医院曾发生过护理纠纷的547名临床护士进行护理纠纷发生原因及处理级别的回顾性调查。结果 547名护士发生608人次护理纠纷,其中病人方面的原因(对治疗的期望值过高、逃费等)95人次,占15.63％;护士方面513人次,占84.37％。～10年护龄段护士发生纠纷的比例相对较高(203人次,33.39％),护龄>20年的护士自行处理化解护理纠纷能力相对较强(28人次,占57.14％)。护士方面11项原因中查对制度不严。工作责任心不强、语言修养差、服务态度欠佳分列1～4位。提出加强职业素质教育,增强法制观念,规范服务行为,给予不同护龄段护士以针对性地支持可望降低护理纠纷发生率。

关 键 词：医院 护士 病人 护理纠纷 数据收集 

分 类 号：R193.7[医药卫生—卫生事业管理] R47[医药卫生—公共卫生与预防医学]