我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系  

作　　者：南剑飞[1] 熊志坚[1] 张鹏[1] 张明泉[1] 赵丽丽[1] 张斌 

机构地区：[1]西南石油学院 [2]石油工业井控装置质检中心

出　　处：《石油机械》2004年第7期8-11,共4页China Petroleum Machinery

基　　金：中国石油天然气集团公司重点研究项目;项目名称 :顾客满意度评价指数研究 ( 2 0 0 1年 9月立项 )

摘　　要：我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系是一项系统工程 ,它以实现顾客满意度为轴心 ,包括顾客满意度调查研究系统、顾客满意度测量评价系统、顾客满意度改进提高系统、顾客满意度监控管理系统、员工支持保证系统、企业高效运作系统、全面创新动力系统和企业文化保障系统。石油机械制造企业在具体实施顾客满意度体系时 ,只有结合企业改革与发展现状 ,从实际情况出发 ,抓住重点 ,兼顾其他 ,多管齐下 ,协调发展 ,形成合力 ,方可产生最佳效果。

关 键 词：顾客 满意度 中国 石油机械行业 CSD系统 评价方法 

分 类 号：F426.4[经济管理—产业经济] F426.22