将CRM行业化进行到底—家电制造 CRM在“步步高”生  

出　　处：《信息系统工程》2004年第8期109-109,共1页

摘　　要：广东步步高电子工业有限公司(简称步步高)对CRM业务需求主要有3方面;首先是快速的顾客响应,客户应以最便利的方式联系步步高,完成投诉、维修服务要求等,可为客户提供更富有个性化的服务项目,加强客户资源管理;其次是畅通的企业顾客交流,CRM要成为步步高获取市场需求信息的门户,并成为市场信息的统计分析中心;第三,统一集中管理顾客资源,让服务延伸到企业的生产、销售、以建立高效的服务流程,从而降低单位服务成本。

关 键 词：CRM项目 步步高公司 客户资源管理 售后服务 流程管理 

分 类 号：F279.26[经济管理—企业管理]