关注顾客满意与服务管理首批六西格玛成果取得经济效益逾八亿元  

作　　者：史语 

出　　处：《上海质量》2004年第10期26-27,共2页Shanghai Quality

摘　　要：从9月23日举行的"2004年上海顾客满意论坛"上传出信息:一是,上海质量管理科学研究院首次发布了"大众质量观成熟度",调查结果显示本市市民的质量意识成熟度为3.7水平,表明本市的社会质量意识正处于从"认知到理智"的阶段;二是,能够对服务质量进行科学量化与评价的"服务质量指数"继在本市供电服务行业应用之后,已经进一步推广到交通客运、商业零售、公共服务等领域的部分企业进行实证;三是,推进六西格玛管理首批8家优秀组织单位和37个优秀项目成果受到了表彰,标志着在本市"培育一批六西格玛管理行业排头兵"的工作取得了阶段性成果.该三项成果表明,上海在打造"质量城市"的工作中已经开始打出"组合拳".

关 键 词：顾客满意 六西格玛 服务质量指数 大众质量观 供电服务 上海质量管理科学研究院 服务管理 质量意识 成果 水平 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F426.61[经济管理—国民经济]