网络信息服务业用户满意度评测研究  

Study on Customer Satisfaction of Network Information Service Industry

作　　者：史田华[1] 蒋琳[1] 

机构地区：[1]南京理工大学经管院信息管理系,南京210094

出　　处：《情报杂志》2004年第10期12-14,共3页Journal of Intelligence

摘　　要：分析了我国网络信息服务业的现状和特点 ,描述了其用户群体的特征 ;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展 ;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况 。

关 键 词：网络信息服务 中国 实际 用户满意度指数 尝试 构建 情况 ACSI模型 用户群体 指标体系 

分 类 号：G250[文化科学—图书馆学] F426[经济管理—产业经济]