后营销管理时代的病员服务战略——谈医疗服务的延续  

作　　者：薛嘉[1] 姚有贵[1] 

机构地区：[1]雅安市人民医院

出　　处：《医院管理论坛》2004年第9期37-42,共6页Hospital Management Forum

摘　　要：自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后,医院用"市场营销观念"取代"推销观念"来指导自己的营销活动,"产前决策"堂而皇之取代了"产后促销".这时的营销活动具有极强的"征服性"(Conquest)特征.医院可以通过营销管理征服竞争者,征服病员,征服市场,从而推动医院规模的扩张和利润率的提高.然而,90年代末期买方市场的特征一览无余,商品和服务花样翻新,几种甚至几十种同类产品和服务同时参与竞争,有限的消费群体被争来夺去,我挖你墙角,你拆我台,忙得不亦乐乎.以"征服性"为特征的营销战略已经辉煌不再.一个时期的混乱必酝酿着一个时期的和平,可以肯定地说,后营销管理时代已经悄然来临了.

关 键 词：后营销管理 买方市场 营销活动 服务战略 竞争者 卖方市场 利润率 病员服 医疗服务 医院 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理] F274[医药卫生—公共卫生与预防医学]