服务技巧与读者工作  

作　　者：石武强[1] 

机构地区：[1]浙江绍兴文理学院图书馆,浙江绍兴312000

出　　处：《图书馆工作与研究》2004年第6期84-86,共3页Library Work and Study

摘　　要：读者服务工作是图书馆服务性的具体体现。作为“软件”的服务 ,本文试图在性格、视线、礼貌用语等一些具体细节做一阐述 ,希望在做好读者服务工作方面 ,起到一些帮助。

关 键 词：图书馆 读者工作 服务技巧 服务质量 馆员素质 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]