“卓越绩效”标准透视——过程改进  

Perspective on criteria for performance excellence

作　　者：李晓光[1] 

机构地区：[1]中国人民大学商学院

出　　处：《中国标准化》2004年第12期51-52,共2页China Standardization

关 键 词：顾客满意 过程绩效 过程改进 运营绩效 核心业务 过程管理 持续改进 高水平 活动内容 循环过程 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]