基于CTI技术的IP呼叫中心的设计与实现  

Design and Implementation of IP Call Centre Based on CTI Technology

作　　者：王波[1] 余厚全[1] 

机构地区：[1]长江大学电子信息工程学院,湖北荆州434000

出　　处：《现代电子技术》2004年第24期42-43,48,共3页Modern Electronics Technique

摘　　要：提出了一种基于 CTI技术的为中小企业提供的有效实用的呼叫中心解决方案 ,详细阐述了呼叫中心的体系结构、各部分的功能和设计原理 。The call centre implementation is proposed to pro vi de effective and useful service based on CTI technology. The basic function, sy stem structure and its general design theory are expounded in this paper. The r esult of experiment shows the design is feasible.

关 键 词：CTI CCB 网关 H.323协议 有限状态机 软件电话 数据库 

分 类 号：TP311.12[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]