对通信运营商大客户管理系统的分析和设计  

作　　者：刘捷[1] 余琦[1] 邓炳光[1] 

机构地区：[1]重庆邮电学院程控技术研究所,重庆400065

出　　处：《电信建设》2004年第5期71-74,共4页Telecommunications Construction

摘　　要：随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一。本文所实现的大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道,具有强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性。

关 键 词：大客户管理系统 通信运营商 企业利润 通信企业 通信市场 客户服务质量 沟通渠道 保密性 数据 对数 

分 类 号：TN915.07[电子电信—通信与信息系统] F626[电子电信—信息与通信工程]