积极推动呼叫中心健康发展  

作　　者：张超[1] 谭佳[2] 

机构地区：[1]湖南大学金融学院 [2]中国建设银行湖南省分行

出　　处：《金融电子化》2005年第2期80-81,共2页Financial Computerizing

摘　　要：世纪之交，银行业正处于一个以客户为导向的变革时代，注意收集客户信息，并进行充分的数据挖掘、调整和创新服务项目，设计出高附加值、个性化的金融产品，为客户提供完善的金融服务无疑是现代商业银行经营的核心所在，同时完善的服务有利于保持客户的忠诚度。据统计，对一家银行服务不满意的客户中25％会在最初的两年内退出，而留住一位老客户的费用仅是争取新客户的1／4。

关 键 词：客户信息 国内银行 呼叫中心产业 现代商业银行 忠诚度 退出 银行服务 难题 变革时代 健康发展 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]