分析型客户关系管理解决方案  

作　　者：廖钢成 

机构地区：[1]Sybase中国公司数据仓库

出　　处：《信息系统工程》2001年第1期27-27,共1页

摘　　要：对任何商业机构而言,寻求新的收入来源始终是保持业务增长的基本需要。通常,这意味着不仅要维系与已有客户的联系,而且还要设法开拓新的潜在的客户,并用各种办法让他们与你有更多的业务往来。 很多公司和组织已经认识到这种本领实际上是一种机遇。他们建立了自己的客户关系管理(CRM)系统,以改善其业务运作过程 。这类系统不仅服务于常规的热线技术支持,还服务于销售自动化业务。如果运用得当,这类系统也可以服务于更具个人色彩的销售过程,可以支持更多的业务活动。

关 键 词：业务增长 服务 客户关系管理(CRM) 商业机构 销售自动化 公司 收入来源 动作过程 理解 实际 

分 类 号：TP399[自动化与计算机技术—计算机应用技术]