客户关系管理(CRM)

作品数：400被引量：849H指数：10
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相关机构：中国人民大学吉林大学武汉理工大学复旦大学更多>>
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丰田汽车售后服务中的客户关系管理(CRM)优化路径探索
《中小企业管理与科技》2024年第21期65-67,共3页阮晶玲 
在全球经济一体化浪潮中,汽车行业的角逐日渐白热化,汽车售后服务在企业发展中的关键地位日益凸显。客户关系管理(CRM)作为一种策略性工具,对于汽车企业提高客户满意度、巩固品牌忠诚度和提升市场优越性发挥着至关重要的作用。丰田汽车...
关键词：汽车企业 客户关系管理 丰田汽车 售后服务 
CRM在商业银行客户关系销售管理中的应用研究
《经济与社会发展研究》2024年第21期0076-0078,共3页李漾 
本研究旨在探讨客户关系管理(CRM)在商业银行客户关系销售管理中的应用。通过理论分析和实证研究,揭示 CRM 对商业银行提升客户服务质量、拓展市场份额、促进销售增长等方面的积极作用。通过具体案例和数据分析,深入探讨了 CRM 在客户...
关键词：客户关系管理(CRM) 商业银行 客户关系销售管理 客户服务 
客户关系管理(CRM)中的客户信息分析被引量：1
《经济研究导刊》2024年第3期144-146,共3页陈敏仪 
客户关系管理(CRM)在任何企业中都不可或缺,只有对客户关系进行有效维护,才能最大限度地保证客户不会流失。随着互联网技术的不断发展,客户关系管理(CRM)越来越便利。在管理过程中会产生很多客户信息,企业应当运用自身的客户信息管理体...
关键词：互联网 客户关系管理 客户信息 
基于客户关系管理的基层社区治理研究
《市场周刊》2022年第6期9-12,共4页刘婷 
西安财经大学研究生创新基金项目:基于新型职业农民视角下的秦巴山区边缘农户返贫阻断机制研究(项目编号:20YC052)。
随着我国城镇化的推进,城市社区的数量和范围不断扩大,居民对美好生活的需求也呈现出多元化的趋势,给基层社区治理工作带来了新的困境。文章将企业的客户关系管理(CRM)融入基层社区治理中,将居民视为顾客,以居民需求为导向,推进基层工...
关键词：基层社区治理 客户关系管理(CRM) 智慧社区 
浅议客户关系管理(CRM)在企业管理中的应用被引量：2
《中国建材》2021年第8期126-127,共2页胡欣 
CRM的产生背景CRM的产生和发展源于三方面的动力,包括企业管理理念的更新、需求的拉动和信息技术的推动。1.企业管理理念的更新通过对企业管理理念发展历程的研究,可清晰看到随着市场环境的演变,企业管理理念经历了五个主要发展阶段:即...
关键词：企业管理理念 客户满意度 信息技术 CRM 以客户为导向 企业管理中 发展历程 销售额 
基于微服务架构的运营商CRM系统升级方案被引量：1
《通信技术》2021年第8期1962-1968,共7页刘沛强 黄巧洁 
近年来,随着通信技术的高速发展,人们对通信业务的需求急剧增加。运营商老旧的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统架构不仅难以满足当前的需求,而且扩展极为不便。运营商迫切需要一种不仅能灵活支持商品销售,而且...
关键词：客户关系管理(CRM) 微服务 系统架构 动态扩展 
企业客户关系管理现状分析与提升路径研究被引量：4
《经营与管理》2021年第2期93-96,共4页陶治宇 
2020国家级大学生创新训练项目阶段性研究成果(202010673032)
企业在实施客户关系管理(CRM)过程中普遍存在高层重视度不够、缺乏专业人才、资源整合力度不够等问题。从客户生命周期的角度对这些问题进行整理,应从以下几个方面提升CRM实施效果:一是企业高层需重视CRM,塑造以客户为中心的企业文化,...
关键词：客户关系管理(CRM) 客户生命周期 现存问题 提升路径 
CRM在图书馆服务应用中的研究成果分析被引量：1
《信息系统工程》2021年第1期101-104,106,共5页曹悦 杨光煜 
CRM理论衍生于企业管理活动,但随着管理学科思路与内容的交叉融合,该理论被引入图书馆研究范畴也有了一定的成果。论文借助SPSS、UCINET、Bicomb等统计分析工具,使用文献计量、共词分析、社会网络分析等研究方法,对我国近20年明确结合CR...
关键词：客户关系管理(CRM) 图书馆服务 文献计量 共词分析 
石化企业营销中的客户关系管理(CRM)研究
《现代营销（下）》2020年第7期64-65,共2页张曦 
现阶段,随着石化行业市场开放程度的逐步扩大,石油化工领域中的竞争性产品也逐渐增多,石油化工企业供应商也面临着愈加激烈的竞争。为了进一步提高石化企业的营销能力、提升石化企业的服务水平、提高客户满意度,开展客户关系管理尤为重...
关键词：石油化工企业 营销能力 客户关系管理 客户管理水平 核心竞争力 
导入区块链模式下的客户关系管理(CRM)变革策略——针对商业银行的管控系统MCS转型
《管理会计研究》2020年第4期73-78,88,共7页徐川 
区块链技术是近些年来的一项新兴科技,其去中心化、不可篡改、公开透明等特点,颠覆了以往数据管理方式的理念,给现行的企业客户关系管理(CRM)带来了机会与挑战。我国的商业银行因为其特有的金融属性,决定了其对数据的管理要求更为严格...
关键词：区块链 客户关系管理 管控系统转型 
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