CRM在商业银行客户关系销售管理中的应用研究  

作　　者：李漾 

机构地区：[1]成都东软学院

出　　处：《经济与社会发展研究》2024年第21期0076-0078,共3页

摘　　要：本研究旨在探讨客户关系管理(CRM)在商业银行客户关系销售管理中的应用。通过理论分析和实证研究,揭示 CRM 对商业银行提升客户服务质量、拓展市场份额、促进销售增长等方面的积极作用。通过具体案例和数据分析,深入探讨了 CRM 在客户分类、分析、沟通互动和销售过程中的实际运用情况,探讨其有效性和局限性。对 CRM 应用所面临的挑战和问题进行了剖析,并提出了针对性建议和解决方案,旨在为商业银行在 CRM领域的实际运用提供参考和借鉴。

关 键 词：客户关系管理(CRM) 商业银行 客户关系销售管理 客户服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]