CRM在图书馆服务应用中的研究成果分析  

作　　者：曹悦 杨光煜 

机构地区：[1]天津财经大学管理科学与工程学院

出　　处：《信息系统工程》2021年第1期101-104,106,共5页

摘　　要：CRM理论衍生于企业管理活动,但随着管理学科思路与内容的交叉融合,该理论被引入图书馆研究范畴也有了一定的成果。论文借助SPSS、UCINET、Bicomb等统计分析工具,使用文献计量、共词分析、社会网络分析等研究方法,对我国近20年明确结合CRM理论的图书馆管理与服务研究进行了深度分析。旨在发现该领域的热点和不足,为后续研究提供帮助与启发。

关 键 词：客户关系管理(CRM) 图书馆服务 文献计量 共词分析 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学] G353.1