浅议客户关系管理(CRM)在企业管理中的应用  

On the Application of CRM(Customer Relationship Management)in Enterprise Management

作　　者：胡欣 Hu Xin

机构地区：[1]金隅(天津)房地产开发有限公司

出　　处：《中国建材》2021年第8期126-127,共2页China Building Materials

摘　　要：CRM的产生背景CRM的产生和发展源于三方面的动力,包括企业管理理念的更新、需求的拉动和信息技术的推动。1.企业管理理念的更新通过对企业管理理念发展历程的研究,可清晰看到随着市场环境的演变,企业管理理念经历了五个主要发展阶段:即以产值为导向的阶段、以销售额为导向的阶段、以利润为导向的阶段、以客户为导向的阶段和以客户满意度为导向的阶段。

关 键 词：企业管理理念 客户满意度 信息技术 CRM 以客户为导向 企业管理中 发展历程 销售额 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]