电信运营业客户全生命周期管理方法探讨  

作　　者：孙维[1] 林振辉 舒华英[1] 

机构地区：[1]北京邮电大学经济管理学院 [2]广东移动通信有限责任公司

出　　处：《移动通信》2005年第2期107-110,共4页Mobile Communications

摘　　要：目前,客户全生命周期理论框架已经基本建立,但其实际应用却相对滞后。文章从电信运营商客户管理面临的实际问题出发,建立了电信运营业客户全生命周期管理模型,并通过对模型管理流程的介绍阐述了电信运营商客户管理应该遵循的原则。

关 键 词：客户管理 电信运营业 全生命周期管理 电信运营商 理论框架 流程 原则 模型管理 

分 类 号：TN915[电子电信—通信与信息系统] F632[电子电信—信息与通信工程]