保险客户保留因素分析  

作　　者：金萍[1] 赵民杰[1] 

机构地区：[1]中国人民大学商学院博士生

出　　处：《现代管理科学》2005年第3期30-32,共3页Modern Management Science

摘　　要：保险企业是典型的服务型企业,保户是保留还是流失对企业利润影响很大。鉴于保险商品所具有的特殊性,保户的投保行为有其自身的特殊性。按照现代营销学派的保留客户驱动因素理论,本文从关系利益和关系质量因素角度,结合保户行为特点分析了保险客户保留驱动因素。

关 键 词：保险客户 驱动因素 保险商品 关系利益 关系质量 投保行为 服务型企业 保留 因素分析 影响 

分 类 号：F840[经济管理—保险]