金萍

作品数：3被引量：11H指数：2
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保险客户保留因素分析被引量：1
《现代管理科学》2005年第3期30-32,共3页金萍 赵民杰 
保险企业是典型的服务型企业,保户是保留还是流失对企业利润影响很大。鉴于保险商品所具有的特殊性,保户的投保行为有其自身的特殊性。按照现代营销学派的保留客户驱动因素理论,本文从关系利益和关系质量因素角度,结合保户行为特点分析...
关键词：保险客户 驱动因素 保险商品 关系利益 关系质量 投保行为 服务型企业 保留 因素分析 影响 
客户关系管理的价值链模型研究被引量：5
《现代管理科学》2005年第2期29-31,共3页赵民杰 金萍 任晓娜 
教育部人文社科基金"十五"博士点项目(03JB630007)。
本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活 动进行深入分 析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平。
关键词：客户关系管理 企业 价值链模型 波特 基础 水平 思想 辅助 综述 活动 
客户保留驱动因素分析被引量：5
《山西财经学院学报》2004年第6期72-76,共5页金萍 陈东 JIN Ping CHEN Dong 
通过比较分析Morgen(2000)和Hennig-Thurau(2002)研究的客户保留驱动因素以及保留结果的中介变量,可以重新系统地整合并提出保留客户的驱动因素。
关键词：客户关系管理 客户保留 驱动因素和矛盾体 
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