客户关系管理的价值链模型研究  

作　　者：赵民杰[1] 金萍[1] 任晓娜[1] 

机构地区：[1]中国人民大学商学院

出　　处：《现代管理科学》2005年第2期29-31,共3页Modern Management Science

基　　金：教育部人文社科基金"十五"博士点项目(03JB630007)。

摘　　要：本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活 动进行深入分 析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平。

关 键 词：客户关系管理 企业 价值链模型 波特 基础 水平 思想 辅助 综述 活动 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]