客户保留驱动因素分析  

Analysis of Dynamics in Customer Retention

作　　者：金萍[1] 陈东[1] JIN Ping CHEN Dong 

机构地区：[1]中国人民大学,商学院,北京,100872

出　　处：《山西财经学院学报》2004年第6期72-76,共5页

摘　　要：通过比较分析Morgen(2000)和Hennig-Thurau(2002)研究的客户保留驱动因素以及保留结果的中介变量,可以重新系统地整合并提出保留客户的驱动因素。By comparing the studies made by Morgen (2000) and Hennig-Thurau (2002) on customer retention dynamics and analyzing the intermediate variables, the authors renew the systemic integration and reveal the driving forces behind customer retention.

关 键 词：客户关系管理 客户保留 驱动因素和矛盾体 

分 类 号：F724.7[经济管理—产业经济]