现代商业零售企业的内部营销管理  

作　　者：冯耀坤[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院,广东广州510632

出　　处：《商讯（商业经济文荟）》2005年第1期57-59,共3页

摘　　要：一句引用甚广的格言 :你希望员工怎样对待顾客 ,你就怎样对待员工。由于商业零售企业服务的特殊性质 ,顾客的购买决策一定程度上要依赖与员工的沟通和服务。笔者试图通过内部营销理论 ,结合现代商业零售企业服务特点和顾客的特征 ,阐明零售企业如何通过内部营销管理过程实现顾客满意和顾客保留乃至企业利润的增长。

关 键 词：商业零售企业 内部营销 

分 类 号：F713.32[经济管理—产业经济]