图书馆服务公正性初探  

作　　者：张惠梅[1] 

机构地区：[1]佛山图书馆,广东佛山528000

出　　处：《山东图书馆季刊》2004年第4期30-32,共3页Shang Dong Library Quarterly

摘　　要：本文分析了在读者服务过程中 ,公正性对读者满意度的影响 ,并从正常服务与补救性服务两方面入手 ,探讨了读者评估服务公正性的各项原则。

关 键 词：图书馆 服务公正性 正常服务 补救性服务 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]