补救性服务

作品数：18被引量：26H指数：3
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相关期刊：《上海质量》《城市建设理论研究（电子版）》《中山大学学报（社会科学版）》《护理研究（下旬版）》更多>>
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广州：规范管理社区服务站（家庭综合服务中心）
《中国社会工作》2018年第19期11-11,共1页
社工站（家综）应当结合实际提供以下服务：补救性服务、支持性服务、预防性服务、发展性服务。社工站（家综）应按照“113X”的模式设置服务项目。即“1”个核心项目——强化党建引领社会工作服务，“1”个重点项目——突出辖区居民群...
关键词：综合服务中心 社区服务站 家庭 社会工作服务 管理 广州 补救性服务 支持性服务 
如何做好电力营销服务的工作要点
《城市建设理论研究（电子版）》2017年第10期19-,共1页赵金梁 
本文首先分析了电力营销服务的主要特点,重点从健全服务机制、建立高效的电力营销队伍、做好提高型服务及完善补救性服务四个方面进行了详细的论述,以期更好的做好营销服务工作,为人们提供高效、快捷、优质的服务。
关键词：电力营销 服务特点 服务机制 营销队伍 提高型服务 补救性服务 
补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系被引量：2
《旅游科学》2011年第5期67-82,共16页王书翠 汪纯孝 凌茜 
上海市教委创新项目<企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响>(11YZ291)
本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客...
关键词：公平性 补救性服务 顾客满意感 聚合类多维概念 
驻校社工：“新公民”成长的支持力量
《中国社会工作》2009年第12期17-19,共3页闫薇 
在已经有了明确的工作目标和切人点的情况下，在行知新公民学校具体开展工作时，预防性服务和发展性服务成为学校社会工作的重点。发展性服务包括社区服务学习课和爱心大使计划，预防性服务主要是初中同学生涯发展计划。对于一些校园突...
关键词：公民 学校社会工作 社区服务 力量 社工 补救性服务 突发事件 危机处理 
医疗服务补救在护理工作中的应用被引量：3
《护理研究（下旬版）》2007年第2期545-547,共3页邱生林 郑鸿 马桂芬 
关键词：护理工作 医疗过失 服务补救 服务营销理论 服务性行业 补救性服务 护理纠纷 病人满意度 
提供优质的补救性服务,减少门诊护理投诉发生被引量：5
《现代护理》2006年第24期2337-2338,共2页陈利芬 张振路 成守珍 李秀添 刘全樑 
目的探讨补救性服务在门诊护理服务过程中的应用和效果。方法建立补救性服务体系,实施以人为本的补救性服务。结果在日均门诊量增加16.45%的情况下,病人投诉下降62.22%,病人满意度提高11.56%,病人表扬人次增加73.67%。结论优质的补救性...
关键词：护理管理 门诊 投诉 补救性服务 
CS战略在住宅小区物业管理中的运用
《现代企业教育》2006年第A04期28-30,共3页李凌 
关键词：住宅小区物业 CS战略 “顾客满意” 跟踪反馈 受理投诉 补救性服务 满意度评价 情感诉求 市场化竞 
图书馆服务公正性初探被引量：1
《山东图书馆季刊》2004年第4期30-32,共3页张惠梅 
本文分析了在读者服务过程中 ,公正性对读者满意度的影响 ,并从正常服务与补救性服务两方面入手 ,探讨了读者评估服务公正性的各项原则。
关键词：图书馆 服务公正性 正常服务 补救性服务 
补救服务公平性对顾客与企业关系的影响被引量：6
《中山大学学报（社会科学版）》2004年第2期24-30,共7页温碧燕 岑成德 
教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目(01JB630010公正性理论及其在服务性企业的应用)阶段成果
作者在广州白云机场对我国几家大型航空公司的乘客进行了一次问卷调查,探讨补救性服务公平性和顾客消费情感对顾客与企业关系的影响。数据分析结果表明,交往公平性影响顾客的负面情感,服务公平性、顾客感觉中的服务质量和顾客消费情感...
关键词：补救性服务 服务公平性 顾客消费情感 顾客与企业关系 
浅谈医疗服务中的补救性服务被引量：2
《现代医院》2004年第3期50-51,共2页刘月萍 
医院是一个特殊的服务行业。在医疗服务中难免出现服务性差错 ,带来无医疗过失纠纷。为减少病人的损失 ,维护医院的整体形象 ,避免医患关系破裂。就必须不同原因提供及时有效的补救性服务。纠正差错 ,调整患者的消费情绪。使患者由不满...
关键词：医疗服务 补救性服务 服务行业 医院 医患关系 医疗市场 
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