顾客消费情感

作品数：11被引量：94H指数：5
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相关作者：温碧燕徐宏毅刘曼谢礼珊黎耀奇更多>>
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相关期刊：《外国经济与管理》《南开管理评论》《华中农业大学学报（社会科学版）》《湖北省社会主义学院学报》更多>>
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服务体验对顾客消费情感与满意度的影响研究被引量：12
《商业研究》2014年第6期113-124,共12页王潇 王世通 王迎军 
国家社科基金重点项目"我国现代服务业发展战略研究";项目编号:08AJY009;中国博士后科学基金项目"我国知识密集型服务产业的精益化创新驱动机制研究";项目编号:2013M530867
本文以服务体验范式为理论基础,构建了服务体验要素、顾客消费情感与顾客满意度之间的关系模型,认为服务企业的服务场景、核心服务质量、附加服务表现、员工的情绪劳动是构成顾客服务体验的重要维度。通过对天津餐饮酒店的实地观察和实...
关键词：情绪劳动 消费情感 顾客满意 服务体验范式 
基于大规模定制的证券业顾客保留驱动模型实证研究
《湖北省社会主义学院学报》2012年第6期81-85,共5页徐宏毅 蔡萌 刘曼 
国家自然科学基金资助项目(70471020);教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA790155;11YJA790219)
通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱动因素模型,认为顾客价值、顾客满意、顾客情感、顾客忠诚和转换成本是顾客保留的主要影响因素,并提出相...
关键词：大规模定制 证券业 顾客保留 顾客忠诚 顾客消费情感 
服务质量对顾客忠诚的影响机制研究——顾客消费情感的中介作用被引量：16
《大连理工大学学报（社会科学版）》2011年第1期7-13,共7页粟路军 黄福才 
教育部人文社会科学研究一般项目(09YJA790069)
文章通过对乡村旅游消费者问卷调查研究发现,消费情感在服务质量对顾客忠诚的影响中起部分中介作用,服务质量通过消费情感对顾客忠诚主要有四条影响路径:一是服务质量—正面情感—口碑宣传;二是服务质量—负面情感—寻找替代物;三是服...
关键词：服务质量 顾客消费情感 顾客满意 顾客忠诚 中介作用 
基于CRM的大规模定制服务业顾客保留动态模型被引量：1
《华中农业大学学报（社会科学版）》2010年第3期94-98,共5页赵迎红 杨羽馨 刘曼 徐宏毅 
国家自然科学基金资助项目(70471020)
以大规模定制和顾客保留理论为基础,结合客户关系管理和顾客情感理论,构建了CE-CRM二维结构模型,将动态的客户关系管理与顾客消费情感以及顾客忠诚相结合构建三维结构模型。并据此对大规模定制下服务业顾客保留动态模型进行研究,分析在...
关键词：大规模定制 客户关系管理(CRM) 顾客保留 顾客忠诚 顾客消费情感 
基于大规模定制的服务业顾客保留驱动因素分析被引量：1
《西南师范大学学报（自然科学版）》2010年第6期81-85,共5页杨学俊 
国家自然科学基金资助项目(70772074)
通过对国内外大规模定制理论的回顾,首先分析了基于大规模定制的服务业的特点,然后对顾客保留和顾客消费情感的内涵进入深入的研究,阐述顾客消费情感的3个阶段,进而分析基于大规模定制的服务业顾客保留的主要驱动因素,并提出了驱动因素...
关键词：大规模定制 服务业 顾客保留 顾客价值 顾客消费情感 
大规模定制服务业的顾客保留驱动因素模型
《西南农业大学学报（社会科学版）》2010年第5期65-68,共4页刘曼 徐宏毅 
国家自然科学基金资助项目"基于大规模定制的服务业顾客保留理论及实证研究"(70471020);项目负责人:徐宏毅
在高度竞争的市场环境下,顾客是可以选择与企业的关系的,其选择的决定因素有两个:顾客的价值判断和顾客的感情偏好。文中在大规模定制服务业的背景下,研究顾客保留的驱动模型,将顾客价值与顾客消费情感作为顾客保留的原始驱动因素,并且...
关键词：大规模定制 顾客保留 顾客消费情感 顾客满意 顾客忠诚 
基于消费情感的顾客忠诚形成机制研究被引量：1
《江苏商论》2008年第5期41-43,共3页范钧 方敏红 
本文在系统回顾国内外顾客消费情感及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,剖析了消费过程中顾客忠诚的动态变化过程,提出了基于顾客消费情感的顾客忠诚形成机制的三阶段理论模型,并就模型的适用性、未来研究方向及其对我国服务企...
关键词：顾客消费情感 顾客满意 顾客忠诚 
消费情感研究述评被引量：10
《学术研究》2006年第7期57-61,共5页何云 汪纯孝 
近年来,欧美学术界越来越重视研究顾客消费情感对顾客消费心理和消费行为的影响。本文概述了营销学中消费情感研究的现状,并在大量服务营销文献研究的基础上,对顾客消费情感的内涵、计量方法及影响因素进行了述评,最后对我国顾客消费情...
关键词：顾客消费情感 顾客满意感 服务行为 服务环境 
服务性企业员工和顾客公平感与情感关系研究综述被引量：3
《外国经济与管理》2006年第4期27-33,共7页温碧燕 
本文分析总结了服务管理学界对公平理论和情感管理理论的研究成果,并在此基础上提出一个综合性理论模型,探讨了服务性企业员工和顾客公平感对他们情感的影响,并对组织公平性、服务公平性、员工情感和顾客消费情感之间的关系进行了剖析。
关键词：顾客消费情感 情感性劳动 组织公平性 服务公平性 
顾客消费情感对顾客满意感的影响被引量：45
《南开管理评论》2004年第4期39-43,共5页韩小芸 温碧燕 伍小奕 
作者在广州某高校内的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客感觉中的服务质量、顾客情感和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客感觉中的软质量直接影响顾客餐后的正面情感,而顾客餐后的正面情感直接影响顾客满意感;顾客对软、硬质...
关键词：顾客满意感 顾客忠诚度 服务业 服务质量 顾客消费情感 消费心理 客户关系管理 
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