基于大规模定制的证券业顾客保留驱动模型实证研究  

作　　者：徐宏毅[1] 蔡萌[1] 刘曼[1] 

机构地区：[1]武汉理工大学,湖北武汉430070

出　　处：《湖北省社会主义学院学报》2012年第6期81-85,共5页Journal of Hubei Institute of Socialism

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70471020);教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA790155;11YJA790219)

摘　　要：通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱动因素模型,认为顾客价值、顾客满意、顾客情感、顾客忠诚和转换成本是顾客保留的主要影响因素,并提出相关研究假设。然后以中信建投证券公司为对象进行实证研究,设计并发放问卷,运用结构方程模型对相关假设进行检验。

关 键 词：大规模定制 证券业 顾客保留 顾客忠诚 顾客消费情感 

分 类 号：F830.91[经济管理—金融学]