顾客保留

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新顾客跨平台购买行为提高企业顾客保留的信任水平迁移机理
《管理评论》2021年第3期146-158,共13页王茜 容哲 谢康 
国家自然科学基金面上项目(71772187,70971141);国家自然科学基金重点项目(71832014);教育部人文社会科学研究规划资助项目(15YJA630070)
线上线下的互补性对新顾客保留有正向影响,但企业多平台渠道间同质竞争对新顾客保留是正向还是负向影响呢?对此,本文构建SMC模型和面板随机效应模型,基于企业多平台渠道新顾客消费数据展开实证研究.结果表明,与线下渠道同质竞争降低新...
关键词：新顾客 跨平台购买 顾客保留 多渠道 信任 
传统企业的优势：通过品牌和用户基础快速搭建自己的私域流量
《中国商人》2020年第1期98-101,共4页高登峰 
技术让营销弱化中间环节,直达顾客"私域流量"的兴起是从互联网开始的,但它对于传统企业更加重要。东阿阿胶是2014年开始布局私域流量的,那时还没有私域流量的概念,我们就已将营销策略转成以顾客为中心,分为顾客增长和顾客保留两个环节...
关键词：东阿阿胶 顾客保留 营销策略 私域 互联网 以顾客为中心 快速搭建 中间环节 
企业转换壁垒作用研究综述及未来展望
《中国物价》2019年第6期84-86,共3页杨晨 
伴随着市场环境的变化,转换壁垒能够更好地解释顾客的保留和转换,建立转换壁垒已经成为企业营销的热点。由于转换壁垒是精神和物质两个层面的困难和成本,使得顾客选择保留在现有企业。从不同的视角出发,转换壁垒的分类主要有三种形式,...
关键词：转换壁垒 满意度 顾客忠诚 顾客保留 
互联网交互策略对顾客保留的影响机制——基于实体零售企业顾客的实证分析被引量：1
《沈阳大学学报（社会科学版）》2018年第5期551-557,共7页张成君 崔兴文 王建国 
国家社会科学基金资助项目(15BJY046);安徽省高校人文社会科学重点项目(SK2016A0282)
从消费者视角出发,以零售商品牌体验作为中介变量,构建了实体零售商的互联网交互策略影响顾客保留行为的理论模型并进行了实证分析。研究表明:顾客感知实体零售商的互联网交互性对顾客保留行为存在直接影响;顾客对零售企业的品牌体验在...
关键词：互联网交互性 顾客保留 品牌体验 实体零售 
基于转换成本的顾客保留影响机制研究——以经济型酒店为例
《湖北经济学院学报（人文社会科学版）》2017年第7期58-59,63,共3页易芳芳 
本文基于转换成本,对经济型酒店的顾客保留的影响机制进行了研究,研究结果表明:经济型酒店顾客满意、顾客感知价值、顾客信任对顾客保留有显著的正向影响;不同维度的转换成本对经济型酒店顾客保留的直接影响具有差异性,经济型酒店顾客...
关键词：转换成本 顾客保留 直接影响 调节作用 
多渠道整合对跨渠道顾客保留行为的影响机制研究被引量：30
《管理评论》2017年第3期176-185,共10页周飞 冉茂刚 沙振权 
国家社会科学基金青年项目(15CGL023)
基于渠道沟通的互惠行为理论,本研究探索多渠道整合对跨渠道顾客保留的影响机制,考察渠道沟通质量和消费者享乐型购物导向可能存在的作用。通过对272份多渠道顾客的数据,本文研究表明:(1)多渠道整合对渠道沟通质量和跨渠道顾客保留的直...
关键词：多渠道整合 渠道沟通质量 享乐型购物导向 跨渠道顾客保留 
基于顾客保留的汽车服务链整合
《物流科技》2016年第10期49-50,76,共3页耿立校 徐静娟 
现阶段,以汽车4S店为核心的汽车经销企业顾客流失率很高,文章首先分析了汽车经销商集团在打造一体化汽车服务链上的优势。并基于分析型Kano模型的原理,对顾客的服务需求要素进行了分类。通过分析型Kano模型的决策指标,确定了服务属性提...
关键词：顾客保留 汽车服务链整合 分析型Kano模型 大规模定制服务 
基于E-S-QUAL的顾客保留影响因素实证研究——以天猫商城休闲食品为例
《中国商论》2016年第18期147-150,共4页王静誩 
本文在B2C网购环境下,构建了以ESQ四维度为起点,以转换成本为中介的顾客保留形成机理的概念模型。实证分析发现,网站的隐私性与履行性对顾客保留有显著的正向影响,而网站效率性对顾客保留没有呈现显著影响,网站系统可用性则对顾客保留...
关键词：E-S-QUAL 顾客保留 天猫商城 休闲食品 
顾客获取、顾客保留与服务创新绩效被引量：4
《广东财经大学学报》2015年第5期34-45,共12页李辉 吴晓云 
国家自然科学基金资助项目(71172069);中央高校基本科研业务费专项资金项目(3122015D017)
将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化的理论模型,以189家知识密集型服务企业为样本展开实证研究。结果表明:顾客获取正向影响探索式学习,探索...
关键词：知识密集型服务企业 顾客导向战略 服务创新 顾客获取 顾客保留 探索式学习 利用式学习 
基于依恋理论的消费者与网络商店关系持续机制探究被引量：12
《商业经济与管理》2015年第4期53-62,共10页姜岩 董大海 
国家自然科学基金面上项目"商业模式创新中顾客价值发现的过程及其影响因素研究"(71272094);辽宁省科学技术计划项目"辽宁省产业技术创新战略联盟的稳定运营机制及策略研究"(2012401003)
伴随网络购物的蓬勃发展,拥有充分选择权的消费者却常常对特定的网络商店情有独钟。是缺乏转换的动机还是惰性使然?文章将依恋理论的应用拓展到B2C互联网购物情境,从新视角阐释了消费者为何会形成网店偏爱并与之维系持久关系的动因;构...
关键词：依恋理论 网络商店 关系持续 关系质量 顾客保留 
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