基于转换成本的顾客保留影响机制研究——以经济型酒店为例  

作　　者：易芳芳[1] 

机构地区：[1]广东培正学院,广东广州510000

出　　处：《湖北经济学院学报（人文社会科学版）》2017年第7期58-59,63,共3页Journal of Hubei University of Economics(Humanities and Social Sciences)

摘　　要：本文基于转换成本,对经济型酒店的顾客保留的影响机制进行了研究,研究结果表明:经济型酒店顾客满意、顾客感知价值、顾客信任对顾客保留有显著的正向影响;不同维度的转换成本对经济型酒店顾客保留的直接影响具有差异性,经济型酒店顾客转换成本对顾客保留存在调节作用,且不同维度转换成本其调节作用不同。

关 键 词：转换成本 顾客保留 直接影响 调节作用 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F719.2[经济管理—国民经济]