大规模定制服务业的顾客保留驱动因素模型  

作　　者：刘曼[1] 徐宏毅[1] 

机构地区：[1]武汉理工大学管理学院,湖北武汉430070

出　　处：《西南农业大学学报（社会科学版）》2010年第5期65-68,共4页Journal of Southwest Agricultural University:Social Science Edition

基　　金：国家自然科学基金资助项目"基于大规模定制的服务业顾客保留理论及实证研究"(70471020);项目负责人:徐宏毅

摘　　要：在高度竞争的市场环境下,顾客是可以选择与企业的关系的,其选择的决定因素有两个:顾客的价值判断和顾客的感情偏好。文中在大规模定制服务业的背景下,研究顾客保留的驱动模型,将顾客价值与顾客消费情感作为顾客保留的原始驱动因素,并且研究顾客价值与顾客消费情感和顾客满意、顾客忠诚以及转换成本如何驱动大规模定制下服务业顾客保留的形成,建立驱动模型,并分析模型的特点。

关 键 词：大规模定制 顾客保留 顾客消费情感 顾客满意 顾客忠诚 

分 类 号：F015[经济管理—政治经济学]