基于消费情感的顾客忠诚形成机制研究  

作　　者：范钧[1] 方敏红[1] 

机构地区：[1]浙江工商大学营销管理研究中心,浙江杭州310018

出　　处：《江苏商论》2008年第5期41-43,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：本文在系统回顾国内外顾客消费情感及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,剖析了消费过程中顾客忠诚的动态变化过程,提出了基于顾客消费情感的顾客忠诚形成机制的三阶段理论模型,并就模型的适用性、未来研究方向及其对我国服务企业的营销启示进行了探讨。

关 键 词：顾客消费情感 顾客满意 顾客忠诚 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F274