王世通

作品数：1被引量：12H指数：1
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供职机构：天津城建大学经济与管理学院更多>>
发文主题：顾客消费情感顾客满意满意度消费情感情绪劳动更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《商业研究》更多>>
所获基金：中国博士后科学基金国家社会科学基金更多>>
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服务体验对顾客消费情感与满意度的影响研究被引量：12
《商业研究》2014年第6期113-124,共12页王潇 王世通 王迎军 
国家社科基金重点项目"我国现代服务业发展战略研究";项目编号:08AJY009;中国博士后科学基金项目"我国知识密集型服务产业的精益化创新驱动机制研究";项目编号:2013M530867
本文以服务体验范式为理论基础,构建了服务体验要素、顾客消费情感与顾客满意度之间的关系模型,认为服务企业的服务场景、核心服务质量、附加服务表现、员工的情绪劳动是构成顾客服务体验的重要维度。通过对天津餐饮酒店的实地观察和实...
关键词：情绪劳动 消费情感 顾客满意 服务体验范式 
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