顾客满意感

作品数：60被引量：542H指数：13
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相关机构：中山大学暨南大学华东理工大学华南农业大学更多>>
相关期刊：《辽宁经济》《湖北经济学院学报》《现代营销（上）》《质量春秋》更多>>
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基于在线评论的顾客满意感地区差异分析被引量：1
《福州大学学报（哲学社会科学版）》2022年第6期69-75,共7页陈可嘉 夏瑞东 林鸿熙 赵政 
国家自然科学基金项目“差异化客户需求的提取及比较研究:基于产品在线评论的挖掘分析”(71701019)。
顾客对特定产品和服务的满意情况存在地区差异。通过在线评论准确地挖掘出不同地区的顾客满意感,具有重要的研究意义和商业价值。使用WordNet将在线评论中频繁出现的名词提取为产品特征;运用朴素贝叶斯分类器进行情感分析,得到产品特征...
关键词：在线评论 顾客满意感 地区差异 情感分析 贝叶斯层次模型 
网络教育舆情视域下的高职教育服务感知质量的实证研究
《江苏教育研究（职教）（C版）》2017年第10期71-76,共6页邵丽珍 朱书阳 
江苏省高校哲学社会科学研究基金项目"高校网络舆情管理与大学生网络素养培育研究"(项目编号:2015SJB457)研究成果之一
互联网飞速发展背景下,网络教育舆情获得社会公众较高的关注度,高校教育服务是网络教育舆情热点领域之一。以江苏省高职院校为样本,通过问卷调查,利用描述统计、探索性因子和验证性因子分析等计量方式实证分析了高职院校教育服务感知质...
关键词：教育舆情 高职院校 顾客感知服务质量 顾客满意感 
让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型被引量：6
《旅游科学》2017年第1期69-85,共17页温碧燕 杨晓慧 周思念 
国家自然科学基金面上项目"服务性企业员工正面心理资本;敬业程度和工作绩效的动态关系--基于双人组层面的研究"(71472075)
本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、...
关键词：顾客参与 顾客感知的组织支持 顾客对自身参与表现的满意程度 顾客满意感 顾客归属感 
服务交往中员工学习目标导向对企业外部效率的影响被引量：2
《商业研究》2016年第2期125-132,共8页彭家敏 
国家自然科学基金青年基金项目"价值共创视角下员工服务适应性行为研究:结构;形成机制及影响";项目编号:71302136;广东工业大学博士基金项目"授权氛围对跨边界员工适应性绩效的多层次影响机制研究";项目编号:15ZS0008
针对构建学习型组织时,个体学习目标导向如何影响组织的外部效率这一中间机制的作用机理,本文通过对高接触型服务业225位员工与748位顾客的配对问卷调查,探索员工学习目标导向对企业外部效率的影响,分析服务适应性行为在个体学习型特质...
关键词：学习目标导向 适应性行为 外部效率 服务质量 顾客满意感 
基于情感分析和VIKOR多属性决策法的电子商务顾客满意感测度被引量：17
《情报学报》2015年第10期1098-1110,共13页由丽萍 王嘉敏 
国家自然科学基金项目:基于FrameNet的中文评价词汇本体构建与观点挖掘研究(71403154);教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA740095);山西省留学回国人员科技活动项目择优资助经费(2014058016)
在电子商务环境下，赢得顾客满意是建立和保持长期客户关系的关键，因此需要建立有效的模型对顾客满意感进行评价和测量。本文以在线商品评论为数据来源，采取基于框架的情感语义分析方法，得出顾客满意感的评价属性、属性值及权重数据...
关键词：情感分析 VIKOR 顾客满意感 电子商务 
员工工作态度与顾客态度:敬业与服务导向中介作用的实证研究被引量：1
《中大管理研究》2015年第2期19-38,共20页温碧燕 童梦诗 
国家自然科学基金项目(70902020)的资助
以服务性企业一线服务人员为研究对象,探讨员工敬业度和服务导向行为在员工工作态度与顾客对企业态度关系中的中介作用。在深圳的5家高尔夫俱乐部分别向俱乐部的134名一线员工及其服务的顾客进行1：1配对样本问卷调查,然后采用结构方程...
关键词：员工敬业度 服务导向 工作满意感 组织归属感 顾客满意感 
顾客心理授权的多层次模型分析:基于控制欲的调节作用被引量：15
《南开管理评论》2012年第3期4-11,共8页韩小芸 黎耀奇 
国家自然科学基金项目(70802064);高校基本业务费中山大学青年教师培育项目(旅游企业顾客深度参与行为研究)资助
许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理。在深入文献研究的基础上,本文提出了一个包括顾客心理授权在内的员工服务质量与顾客...
关键词：顾客心理授权 服务质量 顾客满意感 控制欲 
旅行社一线员工顾客需求知识量表的设计与检验被引量：7
《中大管理研究》2012年第1期67-88,共22页谢礼珊 彭家敏 
国家自然科学基金“服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究”(71172166);广东省自然科学基金“服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)的跨层次研究”(S2011010001540)资助
一线员工顾客需求知识（customer need knowledge．CNK）的研究开始受到营销学者的重视，对CNK测量量表的研究目前还很少，影响学术界对CNK的前置和后置因素进行深入的实证研究。本文以旅行社一线员工为主要研究对象，采用访谈法、扎根...
关键词：一线员工顾客需求知识(CNK) 测量量表 服务互动质量 顾客满意感 
补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系被引量：2
《旅游科学》2011年第5期67-82,共16页王书翠 汪纯孝 凌茜 
上海市教委创新项目<企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响>(11YZ291)
本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客...
关键词：公平性 补救性服务 顾客满意感 聚合类多维概念 
有满意的员工就会有满意的顾客吗?——员工敬业度的影响被引量：11
《旅游学刊》2011年第5期68-76,共9页温碧燕 
国家自然科学基金(70902020)资助~~
文章探讨员工敬业度对工作满意度和顾客满意度之间关系的影响。研究结果表明:员工敬业度包含3个独立的维度,即精力充沛、奉献精神和专心致志;与敬业度较低的服务人员相比较,敬业度较高的服务人员的工作满意感及其服务的顾客的满意感都...
关键词：员工敬业度 工作满意感 顾客满意感 
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