浅谈医疗服务中的补救性服务  

TALK ABOUT THE CORRECTIVE SERVICE IN MEDICAL SERVICE

作　　者：刘月萍[1] 

机构地区：[1]广州市第一人民医院,广东广州510080

出　　处：《现代医院》2004年第3期50-51,共2页Modern Hospitals

摘　　要：医院是一个特殊的服务行业。在医疗服务中难免出现服务性差错 ,带来无医疗过失纠纷。为减少病人的损失 ,维护医院的整体形象 ,避免医患关系破裂。就必须不同原因提供及时有效的补救性服务。纠正差错 ,调整患者的消费情绪。使患者由不满意转为满意。优质的补救性服务可极大地提高患者感受中的整体服务质量。提高对医院信任度 。

关 键 词：医疗服务 补救性服务 服务行业 医院 医患关系 医疗市场 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]