客户关系管理在我国发展的问题与对策  

作　　者：王炳雪[1] 

机构地区：[1]上海财经大学经济信息管理系,上海200433

出　　处：《经济师》2005年第2期170-170,175,共2页

摘　　要：客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement,CRM )作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式 ,在国外得到了广泛应用。我国企业在CRM实施过程中 ,在观念、技术和方法等方面存在着问题 ,从而影响了CRM作用的发挥与CRM的推广。正确的实施程序是 ,在一位高层领导的负责下 ,进行需求分析 ,合理规范 ,从实际出发选取软件 ,分步实现 ,并引入有效的监理机制。

关 键 词：客户关系管理 信息系统 管理技术 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]