客户不等你  

作　　者：孙洪波 

出　　处：《IT经理世界》2005年第5期76-76,共1页

摘　　要：这是5个非常具有代表性的CRM失败案例。从公司来讲，有大型金融公司、老牌制造商、新兴软件公司；从实施方法上看，有请著名咨询公司的、有先进行小规模试点的，也有只购买CRM软件的；在失败原因上．有合作出现问题的、有规划不妥当的，也有技术出问题的，它们的典型性让很多企业都可以从中发现自己的影子。

关 键 词：企业 客户 金融公司 失败案例 软件公司 CRM软件 制造商 影子 典型性 实施方法 

分 类 号：TN912.26[电子电信—通信与信息系统] F270[电子电信—信息与通信工程]