建设“以病人为中心”的医院服务文化  

ESTABLISHMENT A HOSPITAL SERVICE CULTURE WHICH FOCUS ON PATIENTS

作　　者：孔向红[1] 王宝华[1] 朱君亚[1] 

机构地区：[1]浙江大学医学院附属邵逸夫医院,杭州市庆春东路3号310016

出　　处：《中国医院》2001年第4期17-19,共3页Chinese Hospitals

摘　　要：介绍医院在服务文化的营造与培养;优化服务程序,提高服务效率;发挥思想政治工作的导向作用和规章制度的约束作用等方面的理念、做法和成效。It introduced how to create and nurture a service culture in hospital; how to idealize service progress and to improve service efficiency; how to exert the directed function of political works. It also introduced the belief,practice and effectiveness of restriction with regulations.

关 键 词：“以病人为中心” 医院服务 做法 成效 服务效率 约束作用 培养 建设 文化 理念 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]