CRM系列之三 从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计  

作　　者：李蓓 

机构地区：[1]德勤管理咨询公司

出　　处：《IT经理世界》2000年第9期58-59,61,63,共4页

摘　　要：新发明、新技术仅仅是一个辅助(enabler),而不应该喧宾夺主,在给系统选型的时候如果仅凭软件推销商的展示而仓促决定,在实施过程中就可能要处处迁就软件的技术性能规定,影响企业为客户创造更高的价值。

关 键 词：CRM(客户关系管理) 顾客 项目小组 软件市场 财务 销售 广告 实施方案 疑问 专长 

分 类 号：TN929.53[电子电信—通信与信息系统] F270[电子电信—信息与通信工程]