提升客户的客户价值——走上CRM道路的合力金桥  

作　　者：亦凡 

出　　处：《通信世界》2002年第30期51-51,共1页Communications World

摘　　要：在系统集成业界，尤其是在电信业务领域，合力金桥的名声是响当当的，作为一个新兴的公司，其成立时间虽然短短不到6年，却创造了骄人的业绩，先后实施了北京电信（现北京市通信公司)1000号客服工程、联通总部客服工程等重大工程项目，作为一个系统集成商，合力金桥是从呼叫中心(Call Center)和电信计费起家并发展起来的。那么，在发展CRM的道路上，如何作为传统的系统集成商一帆风顺呢?其对CRM的理解，其CRM产品又有何特性?

关 键 词：客户价值 CRM 客户关系管理 合力金桥公司 信息系统 JAVA技术 

分 类 号：F426.63[经济管理—产业经济] C931.9[经济管理—管理学]